Question Kako mogu da poručim proizvode?

AnswerProizvode možete poručiti direktno putem našeg sajta www.koishiandlamat.com. Nakon što izaberete željeni proizvod, dodajte ga u korpu i pratite korake za završetak porudžbine.

Question Da li je potrebna registracija za kupovinu?

AnswerRegistracija nije obavezna za kupovinu. Porudžbinu možete izvršiti i kao gost, uz obavezno unošenje tačnih podataka za isporuku.

Question Koji su načini plaćanja?

AnswerPlaćanje se vrši isključivo pouzećem, odnosno gotovinskim plaćanjem kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.

Molimo Vas da prilikom preuzimanja obezbedite tačan iznos novca, jer kurirska služba ne garantuje mogućnost vraćanja kusura.

Question Da li šaljete proizvode van Srbije?

AnswerTrenutno je isporuka dostupna isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Question Koliki je rok isporuke?

AnswerRok isporuke iznosi od 2 do 7 radnih dana od dana potvrde porudžbine.

Za proizvode koji su izrađeni po porudžbini ili u okviru pre-order ponude, rok isporuke može biti duži, o čemu ćete biti jasno obavešteni prilikom kupovine.

Question Kojom kurirskom službom se vrši isporuka?

AnswerIsporuka se vrši putem pouzdane kurirske službe koja posluje na teritoriji Republike Srbije.

Tačan naziv kurirske službe biće naveden u potvrdi o slanju.

Question Šta ako nisam kod kuće u trenutku isporuke?

AnswerU slučaju da niste dostupni, kurirska služba će Vas kontaktirati radi ponovnog pokušaja isporuke ili dogovora oko preuzimanja.

Question Šta da radim ako je paket oštećen?

AnswerPrilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da proverite ambalažu.

Ukoliko primetite vidljivo oštećenje, imate pravo da odbijete prijem pošiljke i da nas o tome obavestite putem e-maila:

shop@koishiandlamat.com

Question Da li imam pravo na povraćaj proizvoda?

AnswerDa. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da u roku od 14 dana od prijema proizvoda odustanete od kupovine bez navođenja razloga.

Question Kako da ostvarim pravo na odustanak od kupovine?

AnswerPotrebno je da u roku od 14 dana pošaljete jasnu izjavu o odustanku na e-mail adresu: shop@koishiandlamat.com

U poruci navedite:

ime i prezime
broj porudžbine
datum prijema proizvoda

Question Ko snosi troškove povraćaja robe?

AnswerTroškove povraćaja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju osnovane reklamacije.

Question Da li svi proizvodi mogu biti vraćeni?

AnswerNe. Pravo na odustanak ne važi za:

proizvode izrađene po porudžbini ili personalizovane proizvode
proizvode koji su nošeni, korišćeni ili oštećeni
proizvode koji nisu vraćeni u originalnom stanju

Question Kako mogu da podnesem reklamaciju?

AnswerUkoliko proizvod ima nedostatak ili ne odgovara opisu, možete podneti reklamaciju putem e- maila: shop@koishiandlamat.com

Molimo Vas da u poruci navedete:

broj porudžbine
opis problema
fotografije proizvoda (ukoliko je moguće)

Question U kom roku rešavate reklamacije?

AnswerNa reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana, a reklamacija se rešava u roku od 15 dana, u skladu sa zakonom.

Question Da li su proizvodi ručno izrađeni?

AnswerDa. Svi proizvodi brenda Koishi + Lamat izrađeni su ručno.

Zbog prirode ručne izrade moguća su manja odstupanja u dimenzijama, teksturi ili završnoj obradi, što se ne smatra nedostatkom već karakteristikom proizvoda.

Question Kako da Vas kontaktiram?

AnswerZa sva dodatna pitanja možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:
shop@koishiandlamat.com

Odgovaramo u najkraćem mogućem roku, radnim danima.